麦肯锡解决问题
- 问题描述
a.何谓问题
b. 如何发现问题
c.运用 5w2h 有效提问与描述问题
what 是什么？目的是什么？做什么工作？
why 为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
who 谁？由谁来做？
when 何时？何时做？什么时机最适宜？
where 何处？在哪里做？
how 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
how much 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
d.描述问题常用结构
名称应当简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象
名称原则上按三段模式确定
第一段：目的，如提高或降低
第二段：对象，产品、工序（过程）名称
第三段：特性，质量、成本、效率、消耗
例如 ：
（如何）降低尾程渠道成本
（如何）提高海外仓库容使用率
（如何）降低海外仓现场员工离职率
- 分析问题
1.系统性问题思考路径
2.问题冰山
3.结构化问题思考路径
4.非结构化问题思考路径
5.问题原因分析的思考路径
6.5y 分析法
- 问题原因分析的应用工具
特性要因图
漏斗/倒金字塔模型
问题树法要点
系统图法
关联图做法
- 计划制定，分工合作,合理分配资源
SMART 原则
- 进行关键分析
- 解决问题的要素
- 有效收集信息
- 资料编辑检验
- 按时间分类
- 按部门分类
- 按责任分类
- 按结构/过程分类
- 按影响因素分类
真因确认的工具方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
- 综合结果提出建议
思考对策方案
决策分析
- 潜在问题与机会分析
- 得出决策，表达方案
- scqa 法则
- 使用大量的图形(表)